Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
Bij Kirr Creations doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te maken en te verpakken. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Hieronder lees je alles over retourneren en je wettelijke herroepingsrecht.
Wettelijke bedenktijd
Wanneer je als consument een product via onze webshop bestelt, heb je meestal recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat je bestelling is ontvangen. Binnen deze 14 dagen kun je zonder opgaaf van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.
Na het melden van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. De datum waarop je het product terugstuurt, is hierbij bepalend.
Je kunt je herroeping per e-mail aan ons doorgeven via: support@kirrcreations.nl
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Dit model staat onderaan deze pagina.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen de wettelijke bedenktijd contact met ons op via support@kirrcreations.nl.
Vermeld hierbij het volgende:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk artikel je wilt retourneren;
- dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Na je retourmelding ontvang je van ons de benodigde informatie voor het terugsturen.
Retouren kunnen worden verzonden naar:
Kirr Creations
Sisalbaan 5a
2352 AZ Leiderdorp
Nederland
Vermeld bij je retour altijd je ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor de consument. Dit geldt wanneer we vooraf duidelijk hebben aangegeven dat deze kosten voor eigen rekening zijn.
De kosten voor de oorspronkelijke standaard verzending naar jou worden bij een volledige retour wel terugbetaald. Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere bezorgoptie? Dan betalen we maximaal de kosten van de goedkoopste standaard bezorgmethode terug.
Staat van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen.
We vragen je om het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking. Zorg er bij het terugsturen voor dat het product goed en stevig is verpakt.
Is het product door gebruik of behandeling verder beschadigd of in waarde verminderd dan nodig was om het product te beoordelen? Dan kunnen we deze waardevermindering bij je in rekening brengen of de retour aannemen zonder terugbetaling als blijkt dat de waardevermindering 100% is. Wat inhoudt dat het artikel niet meer verkoopbaar is.
Omdat onze handgemaakte kaarsen kwetsbaar zijn, vragen we je extra zorgvuldig te zijn met het verpakken van een retour. Zeker de kaarsen zonder glas kunnen snel beschadigd worden, komen deze kaarsen beschadigd retour zijn ze helaas niet meer verkoopbaar. Neem daarom graag contact op, zodat we eventueel zonder een retour tot een oplossing kunnen komen.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@kirrcreations.nl.
Stuur indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking mee. Zo kunnen we het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
Bij een beschadigd of verkeerd geleverd artikel gelden andere regels dan bij een retour omdat je van de aankoop afziet. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.
Artikelen zonder glas
Onze kaarsen zonder glas kunnen kwetsbaar zijn tijdens het transport. Wil je zo'n kaars retourneren? Neem dan eerst contact met ons op.
We kijken graag samen naar de beste manier om de kaars terug te sturen. In sommige gevallen kunnen we, afhankelijk van de situatie, samen tot een andere passende oplossing komen.
Wanneer een artikel door onzorgvuldig gebruik of onvoldoende verpakking beschadigd bij ons terugkomt, kan sprake zijn van waardevermindering. Dan kunnen we deze waardevermindering bij je in rekening brengen of de retour aannemen zonder terugbetaling als blijkt dat de waardevermindering 100% is. Wat inhoudt dat het artikel niet meer verkoopbaar is.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht.
Dit geldt onder andere voor producten die:
- speciaal volgens de wensen van de consument zijn gemaakt;
- duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een kaars die speciaal op persoonlijke specificaties of wensen van de klant is gemaakt.
Het feit dat een kaars handgemaakt is, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt. Alleen wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Zoals de twee punten hierboven genoemd.
Uitverkoop en cadeaubonnen
Ook artikelen die met korting of in de uitverkoop worden verkocht, vallen bij een online aankoop in principe onder het wettelijke herroepingsrecht. Een kortingsprijs betekent dus niet automatisch dat een product niet geretourneerd mag worden.
Voor cadeaubonnen geldt het herroepingsrecht alleen voor zover dit wettelijk van toepassing is. De voorwaarden die bij de betreffende cadeaubon worden vermeld, zijn hierbij van toepassing.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen voor een ander artikel? Neem dan contact met ons op via support@kirrcreations.nl
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour controleren we het artikel.
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we het bedrag dat je voor het geretourneerde product hebt betaald terug. Bij een volledige retour betalen we ook de kosten van de goedkoopste standaard verzending naar jou terug.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen, nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
Herroepingsformulier
Je kunt je herroepingsrecht eenvoudig per e-mail gebruiken, door te mailen binnen de bedenktijd en duidelijk te laten weten dat je van de aankoop afziet.
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van ons [modelformulier voor herroeping]. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt, kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit wordt vóór of tijdens het bestelproces duidelijk aangegeven.
Heb je twijfels of jouw bestelling onder een uitzondering valt? Neem dan gerust contact met ons op via support@kirrcreations.nl
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over je retour, twijfel je of een artikel retour kan of wil je eerst overleggen over een kwetsbare kaars? Neem dan gerust contact met ons op.
E-mail: support@kirrcreations.nl
We helpen je graag verder!